Política de Privacidade
TERMO DE CIÊNCIA E CONSENTIMENTO PARA USO DO ASSISTENTE DE IA “BEATRIZ CONSELHEIRA” (WHATSAPP/INSTAGRAM/WEBSITE)
Mudado Marketing, inscrita no CNPJ 53.721.644/0001-35, com sede em Avenida Visconde do Rio Branco, nº 719, compl. 17, Centro, Teófilo Otoni–MG, doravante “Controladora”, disponibiliza ao(à) usuário(a) o assistente de redação “Beatriz Conselheira” por meio do WhatsApp (o “Serviço”). A Beatriz Conselheira gera rascunhos e opções de textos para o usuário copiar, ajustar e enviar/publicar em seus canais, especialmente WhatsApp e Instagram, bem como textos para páginas e comunicações em website. Ao prosseguir, você declara que leu e compreendeu este Termo e está de acordo com as condições abaixo, incluindo as regras de privacidade e uso adequado.
1. Escopo do Serviço (o que a Beatriz Conselheira faz e o que não faz)
1.1. A Beatriz Conselheira fornece sugestões de texto (rascunhos) para atendimento, follow-up, legendas e respostas, com base nas informações fornecidas pelo usuário.
1.2. A Beatriz Conselheira não envia mensagens, não dispara comunicações automáticas, não opera contas, não acessa conversas do usuário fora do que for voluntariamente informado, e não substitui o julgamento humano.
1.3. O usuário é o único responsável pelo conteúdo final, pela revisão, pelo momento do envio/publicação e por eventuais consequências do uso do texto sugerido.
2. Finalidades do tratamento e bases legais (LGPD)
2.1. Prestação do Serviço (art. 7º, V – execução de contrato/procedimentos preliminares): criação e gestão do acesso, geração/reescrita de mensagens, templates e sugestões de CTA.
2.2. Segurança e prevenção a fraudes/abuso (art. 7º, IX – legítimo interesse, e art. 7º, II – obrigação legal quando aplicável): logs técnicos, auditoria, suporte e investigação de incidentes.
2.3. Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI): registro e defesa em processos, atendimento a autoridades, obrigações fiscais/contábeis relacionadas à assinatura.
2.4. Melhoria do Serviço (consentimento, art. 7º, I, quando aplicável): uso de interações para aprimorar qualidade, corrigir falhas e gerar estatísticas agregadas. Esse uso pode ser desabilitado mediante solicitação (ver item 7).
3. Dados Tratados
3.1. Dados de cadastro e contato: nome, telefone (WhatsApp) e, se fornecido e necessário, e-mail (por exemplo, para comunicações administrativas, recuperação de acesso, faturamento ou suporte).
3.2. Dados de perfil: nicho/segmento de atuação e preferências de tom de voz/idioma.
3.3. Conteúdo informado pelo usuário: textos e materiais enviados voluntariamente para contextualizar a redação (ex.: descrição de serviço, objeções, ofertas, perguntas do cliente).
3.4. Metadados operacionais: data/hora de interação, status de entrega, identificadores técnicos e eventos de cobrança/assinatura (quando aplicável).
4. Conteúdo sensível, dados de terceiros e boas práticas (regra de segurança)
4.1. Evite inserir dados pessoais sensíveis (ex.: saúde, laudos/exames, biometria, crenças, opinião política, vida sexual) e dados de alto risco (CPF, RG, endereço completo, dados bancários ou cartão).
4.2. Se você precisar contextualizar um caso, utilize anonimização/pseudonimização (ex.: “cliente X”, “paciente”, “empresa”, removendo nomes, números e documentos).
4.3. Dados de terceiros: ao inserir informações sobre seus clientes/pacientes/colaboradores, você declara possuir base legal e autorizações necessárias para tal. A Controladora não solicita nem necessita de identificação direta de terceiros para prestar o Serviço.
4.4. A Beatriz Conselheira não deve ser usada para redigir diagnósticos, prescrições, orientações médicas/veterinárias/jurídicas personalizadas ou qualquer conteúdo que exija habilitação profissional e análise individual. Utilize-a para comunicação e encaminhamento ao atendimento profissional.
5. Compartilhamento, operadores e transferência internacional
5.1. Para operar o Serviço, a Controladora pode utilizar fornecedores (operadores) de mensageria (WhatsApp/Meta), hospedagem/nuvem, automação/orquestração, processamento de linguagem/IA e pagamento/assinatura.
5.2. Esses operadores atuarão sob instruções da Controladora, com obrigações contratuais de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
5.3. Pode ocorrer transferência internacional de dados, por exemplo, quando provedores utilizam servidores fora do Brasil. Nesses casos, serão adotadas salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.
6. Retenção e eliminação
6.1. Manteremos os dados pelo tempo necessário para a prestação do Serviço, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais.
6.2. Em regra: (i) dados cadastrais e de assinatura são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por período adicional razoável para suporte/defesa; (ii) registros financeiros/contábeis são mantidos pelo prazo legal aplicável; (iii) conteúdos enviados pelo usuário podem ser descartados ou anonimizados periodicamente, conforme políticas internas.
6.3. Você pode solicitar a eliminação/anonimização quando aplicável (ver item 9), ciente de que isso pode limitar funcionalidades e histórico de uso.
7. Melhoria do Serviço (opção de não participar)
7.1. Caso você não deseje que suas interações sejam utilizadas para melhoria do Serviço (além do estritamente necessário para prestar o Serviço e manter segurança), você pode solicitar o opt-out a qualquer tempo pelo canal: marketing@mudado.com.br.
7.2. O opt-out não impede o tratamento necessário para execução do contrato, suporte, segurança e cumprimento legal.
8. Segurança da Informação
8.1. Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco, como controle de acesso, registro de logs, segregação de permissões, criptografia em trânsito quando disponível e revisão periódica de práticas.
8.2. Nenhum sistema é isento de riscos. Em caso de incidente relevante, adotaremos medidas de contenção e comunicação conforme aplicável.
9. Uso adequado e limites
9.1. É proibido utilizar o Serviço para conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, violento, difamatório, ou que viole direitos de terceiros (imagem, privacidade, marcas e direitos autorais).
9.2. As sugestões são apoio. Antes de enviar/publicar, revise para garantir que preços, prazos, condições e políticas estejam alinhados com seu negócio e com a lei.
9.3. O Serviço é destinado a maiores de 18 anos ou a menores devidamente assistidos por responsável legal, quando aplicável.
10. Uso adequado e limites
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação quando cabível, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.
Canal do Encarregado (DPO): Carlos Macedo – marketing@mudado.com.br | WhatsApp: (33) 99136-7619.
11. Revogação do consentimento
11.1. Você pode revogar, a qualquer momento, consentimentos opcionais (ex.: melhoria do Serviço e comunicações de marketing), sem afetar o tratamento necessário para execução do contrato, segurança e obrigações legais.
11.2. A revogação não invalida tratamentos realizados anteriormente sob base legal válida.
12. Comunicações
12.1. Poderemos enviar comunicações administrativas relacionadas ao Serviço e à assinatura (ex.: confirmação, cobrança, suporte, mudanças relevantes).
12.2. Comunicações promocionais/marketing serão enviadas apenas se você optar por recebê-las. Para parar, basta responder “PARAR” no WhatsApp ou solicitar pelo canal de privacidade.
13. Atualizações deste Termo
13.1. Podemos atualizar este Termo para refletir melhorias e requisitos legais. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos pelos canais disponíveis. O uso continuado após a comunicação indica ciência.
14. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Teófilo Otoni/MG para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Consentimento no Whatsapp
Privacidade e uso: trataremos seus dados para prestar o serviço de rascunho de textos da Beatriz Conselheira e para segurança. Evite enviar dados sensíveis. Você pode solicitar acesso/correção/exclusão e optar por não participar de melhorias.
Responda:
1) SIM – Aceito o Termo e a Política de Privacidade e quero usar a Beatriz Conselheira.
2) MARKETING SIM – Quero receber novidades e ofertas (opcional).
Para cancelar comunicações promocionais: responda PARAR.